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      对照标准搞助学 用心服务提效率

———十堰广播电视大学辅导员彭贵芳事迹材料

 


    一、个人简历 

      彭贵芳,女,汉族, 197306月生,现为十堰广播电视大学网络教育学院的一名工作人员。200009月起从事开放教育辅导员工作,先后担任会计本专科、金融本专科、行政管理本专科辅导员,所带学员累计达2000余人。

      二、工作事迹

      作为十堰电大一名带班时间最长(2000开始),服务学员人数最多 (每学期100余人) 的辅导员,彭贵芳老师在助学服务工作中,始终做到工作勤勤恳恳,任劳任怨,服务热情周到。在坚持助学服务标准化同时,能认真学习先进的服务理念,创新服务方法,提高服务质量,实现了助学服务“零差错”,深受师生肯定。“付出自有回报”,这是老师常说的一句话。由于优质服务,很多专科学员选择继续报读本科,并介绍自己的亲朋好友来十堰电大学习。十多年来,通过彭老师报读十堰电大的学员达800余人,为学校的规模发展做出了显著成绩。她本人多次获湖北电大优秀辅导员、招生先进个人、十堰电大优秀辅导员、服务之星、招生先进个人等光荣称号。透过现象看本质,彭贵芳老师之所以能够在助学服务中取得一定成绩,这主要得益于她良好的服务态度和科学的管理方法。

       ()加强师生沟通交流,成为学员良师益友

作为开放教育的辅导员,她很注重自身人格培养和服务意识的强化,能用一颗真诚的心关爱每一位学员,真正做到一切为了学员,为了学员的一切,赢得了学员的信任、理解和支持。在实际工作中,她经常通过各种方式与学员沟通,学员也愿意和她交流,无论是学业方面的,还是工作、生活方面的都愿意和她倾诉,而且她都在自己力所能及的范围内帮助他们解决。比如她通过学员的关系,帮助若干失业学员顺利就业;还帮助个别单身学员组建了家庭。为了方便学员,她的手机24小时开机,即使假期去外地也会接听学员的电话,让他们能在电大感受到班级温暖,感受到电大远程教育的优势——服务就在身边,服务无处不在。她的热心也取得了学员的信任,经常有学员在学校网站、班级QQ群里发帖:“老师,你真是我们的好老师”,“老师,我以后读本科,还要在你班”。

      (二)用心服务强化责任,学员利益至高无上

  对于学员的事情,她坚持事无巨细、不厌其烦、尽其所能。在工作中时刻想学员之所想,急学员之所急,她每天都会接到30个以上学员的电话,即使再忙,她也会详细解答,耐心解释。如有些基础较差的学员一到考试的时候就有畏难情绪,不想参加考试,而且经常以确保考试过关作为交学费、继续读下去的前提。遇到这样的学员,她都会耐心的做他们的思想工作,而且通过辅导教师或自己上网收集相关考试资料提供给他们,为他们提供力所能及的帮助。从情感上温暖他们,从学业上帮助他们,以使他们放下心里包袱,积极地参加考试。她用这种方法挽回很多想退学的学员,极大降低了学员流失率。考试成绩下发后,她都会认真分析每一位学员的不及格科目,查找不及格的原因,报考时都要逐一给需要补考而没有办理补考手续的学员打电话,从未落下一个学员。对于基于网络的形成性考核作业,时间性强,到了规定的时间,系统自然关闭,不能递交作业。她除了经常协助该课程的辅导教师催交作业外,对于确实因工学矛盾突出错过了递交作业时间的,会通过辅导教师联系省电大的责任教师重新开启系统,以帮助他们能够顺利完成形考课程的学习。

      (三)坚持标准做到“四一”,确保助学服务质量

      要想做好助学服务工作,除了要有认真的态度外,还必须要有正确的工作方法,否则做工作也只能是事倍功半。老师在实际工作中始终坚持“四个一”标准:

      1、一堂辅导课。开学初她会通过班级QQ群,结合学校开学典礼上的入学教育内容,帮助学员认识远程开放教育,尽快适应开放教育学习模式。特别是让其熟悉电大系统的三级网站能提供哪些优质的教学资源,并能按需选择。  

      2、一个备查表。在实际工作中,针对每个班级,她都制作了一个电子的学员情况备查表,可以动态记录每个学员的基本情况。如对于需要学位的同学要记录他的学位外语考试是否通过,课程考试成绩是否达到了规定要求等;对于已经完成毕业预审的学员要记录他是否填写了毕业生登记表、是否交了毕业照片、预审中有哪些信息需要更改等;对于每次如考试等事务性的通知严格记录通知时间、通知方式、学员是否接收到等等。通过备查表,既及时准确地掌握了学员的基本情况,而且还可以为应对个别学员的“无理取闹”保留了有效证据。

      3、一个成绩台账。建立成绩台账至少有三个方面的好处:第一个好处是可以准确掌握每个专业教学计划的完成情况。通过台账,有效杜绝课程重开、漏开现象,确保准确执行实施性教学计划;第二个好处是可以准确掌握学员的课程完成情况。通过台账,可以看出每位学员的正考科目、补考科目,防止出现个别的错、漏报现象;第三个好处是可以及时掌握学员的在籍状况。通过学员缺考情况,可以及时掌握相关信息:学员可能因工学矛盾暂时缺考、可能因自身疏忽而错过考试、也可能因特殊情况休学或弃学。作为辅导员必须及时通过电话或其它有效方式了解情况,掌握缺考原因,然后有针对性地采取措施,否则就会导致学校资源的浪费,对学员个人也是个损失。

       4、一个班级QQ群。在班级管理工作中,她除了通过常规的电话、电子邮件加强与学员的沟通联系外,更多的是通过建立班级QQ群来提高助学服务工作效率,通过 QQ群既及时传递了相关信息,而且实现了快捷、人性、留有记录痕迹。

      彭贵芳老师认为,开放教育助学服务工作内容繁杂,责任重大,必须本着服务至上、学员至上的思想观念,举全身心之力,做到精心、用心、耐心,真正做开放教育学员的热心人、娘家人、引路人,切实有效提高助学服务效率和服务质量。